Keywords
ISO 26000
Six Sigma
process management
continuous improvement
How to Cite
Plaudit
Abstract
This thesis proposes the design of a balanced organizational management model, based on the guidelines of ISO 26000 and the Six Sigma methodology, with the aim of optimizing University Social Responsibility (USR) processes at a private university in Peru. The research work originates from the observation that there is ineffective management of USR, given that there are problems in the design, development, and evaluation of social projects and there is little connection between institutional objectives and the reality of their impact on the community. Therefore, a quantitative, explanatory approach is analyzed and developed, with a quasi-experimental design of a population of 21 components of the USR area, using Likert scale questionnaires validated by Cronbach's alpha and SPSS software for data analysis. The results show that the integration of the ethical principles/sustainability principles of ISO 26000 and Six Sigma tools, especially the DMAIC cycle, contributes to improving efficiency, transparency, accountability, and stakeholder participation in the process.
References
Alfaro Bardales, M. R. (2021). La responsabilidad social universitaria como factor de desarrollo sostenible en universidades peruanas [Tesis de maestría, Universidad Nacional Federico Villarreal]. Repositorio institucional. https://repositorio.unfv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.13084/7252/Alfaro_Bardales_Maria_Renee.pdf
Asencios, C. (2023). Impacto de la inclusión laboral y responsabilidad social empresarial de la empresa Ferrocarril Central S.A. 2020 [Tesis universitaria, Universidad Nacional Federico Villarreal]. https://repositorio.unfv.edu.pe/handle/20.500.13084/8127
Beltrán, J., Carmona, M., Carrasco, R., Rivas, M., & Tejedor, F. (2009). Guía para una gestión basada en procesos. http://www.centrosdeexcelencia.com
Bohigues, J. (2014). Desarrollo e implementación de un modelo Six Sigma para la mejora de la calidad y de la productividad en una industria manufacturera [Tesis de máster, Universidad Politécnica de Valencia]. https://riunet.upv.es
Burgos Mina, K. D., Santacruz Guerrero, D., Avirama Cortes, D. J., & Zamora Gamboa, L. D. (2025). Formulación del plan estratégico de responsabilidad social empresarial para Harineras del Valle S.A. basado en los pilares fundamentales de la norma ISO 26000. https://repository.unad.edu.co/bitstream/handle/10596/66759/ldzamorag.pdf
Camacho Salmón, M. F. (2020). Propuesta de un modelo de negocio sostenible de un centro para la gestión de residuos sólidos valorizables y asesoría en responsabilidad social en Santa Cruz, Guanacaste. https://repositorio.una.ac.cr/server/api/core/bitstreams/2476fdb2-b0dc-40f8-a13c-7fbce01be464/content
Castro Quiroz, J., et al. (2021). Un modelo de investigación en gerencia pública a nivel de posgrado. Universidad Continental.
Díaz, D. (2020). La sociedad unipersonal: Conveniencia de su regulación. Pontificia Universidad Católica del Perú. https://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/20.500.12404/16705
Enríquez Hidalgo, D. A. (2025). Diseño de un modelo de gestión para emprendimientos BIC del sector de servicios en el Ecuador [Tesis de maestría, Universidad Andina Simón Bolívar]. https://repositorio.uasb.edu.ec/bitstream/10644/10337/1/T4503-MBA-Enriquez-Dise%C3%B1o.pdf
Fernández García, Z. I. (2013). Desarrollo de un esquema de auditoría para sistemas de gestión de responsabilidad social empresarial con base en ISO 26000 [Tesis de maestría, Universidad Nacional Autónoma de México]. https://repositorio.unam.mx
Fernández, A., & Torres, M. (2023). La adaptación de Six Sigma en pequeñas y medianas empresas: Beneficios y limitaciones. Universidad Privada del Norte.
Fernández, A., & Torres, M. (2023). Un acercamiento a los modelos organizacionales híbridos. ESAN. https://www.esan.edu.pe
Gallardo Pastor, L. M. (2023). Implementación de la gestión por procesos para mejorar la eficiencia en los servicios administrativos en una universidad peruana. Universidad Privada del Norte.
García, L., & López, M. (2020). Implementación de la norma ISO 9001 y el modelo EFQM en organizaciones educativas para la mejora de procesos administrativos y académicos. Universidad César Vallejo.
Gómez Arenas, E. J. (2024). Modelo de gestión organizacional para mejorar la calidad y seguridad en la ejecución de obras de infraestructura. Universidad Privada de Tacna.
Guerrero Braco, J. J. (2022). Modelo de gestión para la mejora de los procesos de innovación en la industria manufacturera del Perú [Tesis doctoral, Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo].
Harry, M., & Schroeder, R. (2000). Six Sigma: The breakthrough management strategy. Currency.
Hernández Magañón, C. (2010). De burócratas a gerentes públicos: El yo ideal organizacional. UNAM.
Hernández-Sampieri, R., & Mendoza, C. (2018). Metodología de la investigación (1.ª ed.). McGraw-Hill. http://www.biblioteca.cij.gob.mx
Herrera, R., & Fontalvo, T. (2012). Seis Sigma: Métodos estadísticos y sus aplicaciones. Universidad Intercontinentales S. L. G.
La Torre, N. (2024). La administración efectiva y el logro de la misión en la dirección de productos farmacéuticos [Tesis universitaria, Universidad Nacional Federico Villarreal]. https://repositorio.unfv.edu.pe/handle/20.500.13084/9143
Lavao Jaramillo, J. L., & Polo Zubieta, M. A. (2023). Planeación y búsqueda de alternativas de financiamiento para la implementación del sistema de responsabilidad social corporativa con base en la norma ISO 26000:2010. https://repository.unad.edu.co/bitstream/handle/10596/57993/Mapoloz.pdf
López, F., & Gómez, A. (2022). La importancia de la formación y certificación en Six Sigma para el éxito empresarial. Revista Redalyc. https://www.redalyc.org/pdf/849/84903846.pdf
Maldonado, J. (2018). Gestión de procesos. https://www.academia.edu/35731747/GESTIÓN_DE_PROCESOS
Mujica Plasencia, V. (2022). Aplicación de la metodología Six Sigma para la optimización de procesos en una empresa de servicios [Tesis de licenciatura, Pontificia Universidad Católica del Perú]. https://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/20.500.12404/21504
Ponce Herrera, K. (2016). Análisis de la mejora continua en los procesos administrativos en instituciones educativas peruanas. Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas.
Portilla De los Ríos, C. J. (2022). La modernización del Estado y la gestión administrativa en una institución pública de Lima en 2021. Universidad César Vallejo.
Rodríguez, C., & Pérez, S. (2021). Aplicación de Balanced Scorecard y OKR para la alineación estratégica en empresas. Universidad de los Llanos.
Sánchez, S., & Pongo, O. (2014). Tendencias contemporáneas en metodología de la investigación. UNMSM.
Valderrama, J. (2016). Pasos para elaborar proyectos de investigación científica.
Vallejos, H., & Chiliquinga, M. (2017). Costos: Modalidad de órdenes de producción. Editorial.
Vera Tomalá, N. M. (2024). Responsabilidad social empresarial e innovación en las MiPymes de la parroquia José Luis Tamayo Muey, cantón Salinas, año 2023 [Tesis de licenciatura, Universidad Estatal Península de Santa Elena]. https://repositorio.upse.edu.ec/bitstream/46000/11757/1/UPSE-TAE-2024-0086.pdf
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Copyright (c) 2025 Héctor Odín Delgado Enríquez