Palabras clave
ISO 26000
Six Sigma
gestión por procesos
mejora continua
Cómo citar
Plaudit
Resumen
La presente tesis propone el diseño de un modelo equilibrado de gestión organizacional, basado en los lineamientos de la ISO 26000 y la metodología Six Sigma, con el propósito de optimizar los procesos de Responsabilidad Social Universitaria (RSU) en una universidad privada del Perú. El trabajo de investigación se origina ante la constatación de que existe una gestión ineficaz de la RSU, dado que existen problemas en el diseño, desarrollo y evaluación de los proyectos sociales y existe una escasa vinculación de los objetivos institucionales con la realidad de impacto en la comunidad, por eso se analiza y desarrolla un enfoque cuantitativo, explicativo, con un diseño cuasi experimental de una población de 21 componentes del área de la RSU, mediante la utilización de cuestionarios de escala Likert validados mediante el alfa de Cronbach y la utilización del software SPSS para la aplicación del análisis de datos. Los resultados evidencian que la integración de los principios éticos/principios de sostenibilidad de la ISO 26000 y las herramientas de Six Sigma, en especial el ciclo DMAIC, contribuye a la mejora de la eficiencia, de la transparencia, de la rendición de cuentas y de la participación en el proceso de las partes interesadas.
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