Revista de Investigación Científica y Tecnológica
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Modelo de gestión organizacional basado en ISO 26000 y Six Sigma
para optimizar responsabilidad social universitaria
Organizational management model based on ISO 26000 and Six Sigma to optimize university social
responsibility
Héctor Odín Delgado Enríquez
jyoveraso@ucvvirtual.edu.pe
Universidad Nacional Federico Villarreal, Perú
Resumen
La presente tesis propone el diseño de un modelo equilibrado de gestión organizacional, basado
en los lineamientos de la ISO 26000 y la metodología Six Sigma, con el propósito de optimizar
los procesos de Responsabilidad Social Universitaria (RSU) en una universidad privada del
Perú. El trabajo de investigación se origina ante la constatación de que existe una gestión
ineficaz de la RSU, dado que existen problemas en el diseño, desarrollo y evaluación de los
proyectos sociales y existe una escasa vinculación de los objetivos institucionales con la
realidad de impacto en la comunidad, por eso se analiza y desarrolla un enfoque cuantitativo,
explicativo, con un diseño cuasi experimental de una población de 21 componentes del área de
la RSU, mediante la utilización de cuestionarios de escala Likert validados mediante el alfa de
Cronbach y la utilización del software SPSS para la aplicación del análisis de datos. Los
resultados evidencian que la integración de los principios éticos/principios de sostenibilidad de
la ISO 26000 y las herramientas de Six Sigma, en especial el ciclo DMAIC, contribuye a la
mejora de la eficiencia, de la transparencia, de la rendición de cuentas y de la participación en
el proceso de las partes interesadas.
Palabras claves: responsabilidad social universitaria, ISO 26000, Six Sigma, gestión por
procesos, mejora continua.
Abstract
This thesis proposes the design of a balanced organizational management model, based on the
guidelines of ISO 26000 and the Six Sigma methodology, with the aim of optimizing University
Social Responsibility (USR) processes at a private university in Peru. The research work
originates from the observation that there is ineffective management of USR, given that there
are problems in the design, development, and evaluation of social projects and there is little
connection between institutional objectives and the reality of their impact on the community.
Therefore, a quantitative, explanatory approach is analyzed and developed, with a quasi-
experimental design of a population of 21 components of the USR area, using Likert scale
questionnaires validated by Cronbach's alpha and SPSS software for data analysis. The results
show that the integration of the ethical principles/sustainability principles of ISO 26000 and
Six Sigma tools, especially the DMAIC cycle, contributes to improving efficiency,
transparency, accountability, and stakeholder participation in the process.
Keywords: university social responsibility, ISO 26000, Six Sigma, process management,
continuous improvement.
Publicado: 20/10/2025
Aceptado: 20/10/2025
Recibido: 01/08/2025
Open Access
Article scientific
https://doi.org/10.47422/ac.v6i4.211
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Introducción
La Responsabilidad Social Universitaria (RSU) plantea
diversos retos actualmente. Muchas universidades, sobre
todo las universidades privadas en Perú, se ocupan más de
mejorar su posición en los rankings académicos que del
impacto social que tienen sobre su comunidad. Esto hace
que ante la Universidad la RSU sea vista como un proyecto
secundario y no como una misión de la institución. En este
sentido, (Alfaro, 2021) plantean que la RSU debe
entenderse como la gestión ética e inteligente de los efectos
que una universidad genera en la sociedad y el medio
natural en su entorno humano; una universidad que busca
mejorar su institución educativa frente a los nuevos retos
del siglo XXI. Las universidades de prestigio mundial
disponen generalmente de más recursos para invertir en
proyectos de RSU, en el caso de las universidades privadas
peruanas, aunque cuentan con recursos relativamente más
altos que las universidades públicas, tienen dificultades
para implementar proyectos que atiendan las carencias de
la sociedad y de la comunidad. La preocupación por
mejorar el ranking y el prestigio institucional desvirtúa el
interés por los proyectos de RSU respecto de aspectos
fundamentales en la universidad como son la equidad, la
calidad educativa y la vinculación de la universidad con la
comunidad.
Según el estudio de (García y López, 2020), la RSU
significa un fuerte compromiso por el desarrollo sostenible
al abordar los ámbitos social, ambiental y cultural que
forman parte de las Universidades. Este compromiso debe
abordarse también desde la mejora continua de la calidad
en la educación, la equidad en el acceso a la educación, la
mejora de los vínculos con las comunidades y el desarrollo
de la comunidad educativa, entre otros aspectos. Su
capacidad para integrar la toma en consideración de la
sostenibilidad en el ciclo de planificación estratégica
permitirá a las universidades privadas del Perú llevar a
cabo una buena formación de profesionales para que se
comprometan con los valores de la equidad y la justicia
social, pero también para la mejora de la gestión ambiental
interna y para promover una participación activa en el seno
de las comunidades.
Sin embargo, las universidades privadas del Perú continúan
enfrentándose a problemáticas de acceso a una educación
de calidad, especialmente en regiones más alejadas, donde
las diferencias relacionadas con la desigualdad son más
marcadas. En Lima, se observa que las universidades
privadas desarrollan una buena infraestructura, pero, a la
vez, continúan teniendo dificultades para integrarse con las
comunidades locales y una continuidad ética inasequible
para los proyectos de RSU, así como una escasa cultura del
voluntariado. Aparte de esto, la burocracia y la escasa
coordinación para llevar a cabo proyectos siguen
dificultando la creación de iniciativas sostenibles que
tengan algún impacto.
Enrollado en esos términos, (Alfaro, 2021) da a entender
que el liderazgo y la responsabilidad social de las personas
universitaria, son importantes, advirtiendo que las
universidades deben considerar estas actividades como
parte del proceso formador para un real compromiso con la
sociedad. Observando que estas personas presentan un
nivel moderado de liderazgo y responsabilidad social.
Aunque también se vio que estas actividades eran vistas
como más extracurriculares que formativas en un proceso
escolar.
La falta de recursos económicos en muchas universidades
privadas limita el poder hacer este tipo de proyecto social
como sostenible y que respondan a las necesidades reales
de las comunidades locales. La participación de las
comunidades es muy limitada en la planificación y
ejecución de los proyectos y en algunos casos el interés de
los pobladores por participar, por ejemplo, en un proyecto
de RSU es muy escaso. A lo que se añade la escasa
integración que suelen tener con los programas formativos
de las universidades que contribuyen a hacerlos ver cómo
actividades de segundo nivel y no contribuyen a forjar el
compromiso institucional con la equidad, calidad de la
educación y la ética.
(García y López, 2020) afirma que la responsabilidad
social debe considerarse un proceso sistemático y de
mejora continua, en el cual la universidad se compromete
a abordar, no solo problemas sociales esporádicos, sino a
implementar un enfoque integral que incluya un
diagnóstico de áreas de oportunidad en los ámbitos
económico, social y medioambiental. Es esencial que las
universidades privadas en Perú se enfoquen en este tipo de
procesos para promover un cambio real en la sociedad y
garantizar que sus proyectos de RSU estén alineados con
sus valores institucionales de equidad, calidad educativa y
ética.
La Dirección de Responsabilidad Social de la universidad
tiene como meta primordial coadyuvar a la eliminación de
las fissuras que existen en la educación, el desarrollo
económico, el trabajo, y el emprendimiento. Asimismo,
también tiene a su cargo la labor de hacer un seguimiento
sobre cómo se implemente cada proyecto social en los
ámbitos de cada escuela profesional. Cada ciclo académico
se divide en dos ciclos, el proyecto de RSU tiene una
duración de un año académico. Y la comunidad
universitaria interviniente en el desarrollo de los mismos
viene compuesta por docentes y estudiantes de diferentes
ciclos.
Sin embargo, la desacertada gestión organizacional da
lugar a una ineficiencia relevante en los procesos del área
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de RSU. La incapacidad de gestión va a ser la razón por la
cual no se puede realizar adecuadamente la planificación,
el desarrollo, y la evaluación de los proyectos, que limitan
el impacto que estos pueden tener, seguir la coordinación y
la dotación de los medios adecuados, que hacen que la
universidad no pueda cumplir de manera efectiva su rol
social, comprometida con la comunidad y el desarrollo
sostenible.
Es necesario tratar estos elementos clave para ofrecer un
marco dentro del cual se pueda tener una comprensión
global del alcance de los problemas organizacionales de la
Dirección de RSU. La falta de solución a esos problemas
no solo incidirá en el desarrollo de los proyectos sociales,
sino también en el desempeño de la universidad para hacer
realidad su objetivo de impactar positivamente en la
sociedad, el desarrollo económico y el bienestar de la
comunidad universitaria. (Burgos et al., 2025) en su trabajo
sobre la puesta en práctica de la Responsabilidad Social
Empresarial (RSE) en la empresa Harinera del Valle S.A.
nos proponen un estudio enfocándose en la norma ISO
26000 y su alineación con los Objetivos de Desarrollo
Sostenible (ODS). A través de entreves y análisis de
documentos existentes, identificaron diversas prácticas
claves tales como la gestión ambiental, el desarrollo de
relaciones laborales, el respeto por los derechos humanos,
la implicación con la comunidad y la ética empresarial. La
empresa ha avanzado en varias de ellas, pero el trabajo
señala oportunidades de mejorar la integración de los
principios, sobre todo en el área de la gestión ambiental y
la ética empresarial, así como mejorar las estrategias de
comunicación y establecer programas específicos
destinados a poner en práctica áreas menos integradas con
los ODS.
(Lavao y Polo, 2023) llevaron a cabo un estudio riguroso
de la evolución histórica y práctica de la Responsabilidad
Social Empresarial (RSE), haciendo referencia a las
normas ISO 26000 y sus efectos en las organizaciones a
nivel mundial. Dicha actividad incluye la importancia de la
responsabilidad social vinculada a las empresas de
América Latina, y en la que se la alineaba con estándares
internacionales. Se trata de la forma en que se implementó
esta norma ISO 26000 en diferentes organizaciones para
potenciar el desempeño social y medioambiental mientras
se mantiene la sostenibilidad dentro de la organización.
Según el análisis que se parte en (Burgos et al., 2025) la
creación de esta norma y su estructura ha podido dar
respuestas a las necesidades de las organizaciones como un
elemento con la finalidad de colaborar en el desarrollo
sostenible así como favorecer el bienestar social y
económico de las comunidades a la vez que se genera una
relación de las organizaciones con los grupos de interés. Se
resalta, por medio del presente trabajo, de qué forma la
Responsabilidad Social Empresarial a través de estas
normas puede llevar a la transformación de la gestión
corporativa haciéndola más ética y más transparente.
(Camacho, 2020) proponen la creación de un modelo de
gobierno corporativo solidario en donde manifiestan la
importancia de que las empresas se vayan orientando a la
responsabilidad social corporativa (RSE). Estos autores
hacen énfasis en la relevancia de adoptar prácticas de
sostenibilidad que sean respetuosas con el medio ambiente,
así como con los derechos laborales y humanos,
fomentando así la actividad de una cultura organizativa que
sea responsable con la prosperidad social y la conservación
de los recursos naturales. Mediante la aplicación de un
gobierno corporativo ético, producción limpia y consumo
sostenible, las empresas son capaces de generar valor
económico a largo plazo y de generar bienestar social y
medioambiental, haciendo que estrenen una reputación
social más consolidada y fortaleciendo la relación con
consumidores y comunidades.
(Vera, 2024) realizó una investigación acerca de la
Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en las micro,
pequeñas y medianas empresas (MiPymes) de la
comunidad de San Pablo, Provincia de Santa Elena. Su
objetivo principal era analizar la práctica de la RSE en estas
empresas y el impacto en el desarrollo sostenible de las
MiPymes mediante un enfoque metodológico mixto,
usando tanto métodos cuantitativos como cualitativos. Los
datos de la investigación se recabaron a través de encuestas
y entrevistas a empresarios de la comunidad. Los
resultados de la investigación reflejan cómo las MiPymes,
a pesar de la escasez de conocimiento y recursos, tienen
predisposición positiva a implementar la RSE. El
mencionado estudio reclama la necesidad de promover una
cultura organizacional ética y responsable al objeto de
mejorar la competitividad, la reputación y la comunidad.
(Enríquez, 2025) sugiere un modelo integrador para el
manejo de los emprendimientos B.I.C. (Beneficio e Interés
Colectivo) para el sector servicios de Ecuador, el cual tiene
en cuenta el alto índice de fracasos de los emprendimientos
en el país en general, así como la alta tasa de fracasos en el
sector servicios, en el cual un 85% de ellos no llega a operar
más de tres años. La propuesta tiene como finalidad
mejorar la rentabilidad, la sostenibilidad y el éxito de los
emprendimientos B.I.C., mediante la incorporación de
estrategias clave respecto a las distintas áreas:
financiamiento, rentabilidad, innovación, mejora continua
y marketing digital, buscando el beneficio social en su
actividad, así como el beneficio para el medio ambiente. En
la presente investigación, a través de la revisión sistemática
de literatura, Enríquez identifica 21 artículos científicos en
torno a su objeto de estudio, y formula un modelo de
gestión, que recorre la gobernanza y el impacto social en la
medida que permite obtener beneficios por parte de
colaboradores, la comunidad y el medio ambiente. Tal
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propuesta tiene como finalidad fortalecer la capacidad de
los emprendimientos para permanecer en el mercado
durante el período largo y mejorar la competitividad
mediante el logro de beneficios sociales, contribuyendo de
esta manera al desarrollo económico y social del Ecuador.
Para (Lavao y Polo, 2023), tenía como finalidad estudiar la
forma en que las universidades en México incorporan la
responsabilidad social en su conducción, señalando que
estas instituciones deben promover principios éticos y
soluciones sostenibles a problemas sociales. Poniendo de
relevancia, especialmente la coherencia institucional y la
mejora continua, como aspectos centrales de la
responsabilidad universitaria.
Para (Camacho, 2020), explica como éstas, las
universidades, de Oaxaca van integrando la
responsabilidad social digital en el currículo oficial,
establece que las universidades de Oaxaca reconocen que
hay una falta de coherencia entre lo que se plantea como
teoría y lo que ocurre en la práctica, menciona que ello
provoca la necesidad de una coherencia mayor para lograr
el desarrollo de los profesionales con mayor compromiso
con la sociedad. Propone ajustar los programas.
Curriculares educativos para confrontar retos digitales del
presente. Una mejor alineación podría potenciar el efecto
positivo que la educación superior tiene para con la
comunidad.
Para (Harry y Schroeder, 2000), formuló que la
metodología que se plantea, representa una ayudantía en la
implementación de LSS de la empresa, brindando las
herramientas para realizar el diseño de cambios y su
implementación, identificar áreas clave de desarrollo y
realizar la ejecución de proyectos. Se pudo comprobar que
aunque existieron mejoras financieras y operacionales una
evaluación previa posterior a la implementación de esta
estrategia concluyó con la información sobre la necesidad
de mayor compromiso de dirección y del personal
capacitado e implementar capacitación, políticas de
incentivos y sistemas de medición objetiva.
Para (López y Gómez, 2022), se estableció que el propósito
consistía en poner de relieve que dichas prácticas y hábitos
deben formar parte de la RSU de manera transversal en las
universidades dándole una mayor relevancia. La RSU debe
suponer, no solo un compromiso filosófico, sino que debe
también concretarse en acciones concretas y medibles, de
respuesta a las necesidades sociales, ambientales y éticas
de unos universitarios que debe representar en su estado
puro. Finalmente, señalar que una buena gestión
responsable en las universidades contribuye a mejorar la
legitimidad de las mismas y contribuir a su desarrollo
sostenible.
La presente investigación hace parte de la forma teórica de
los 7 principios de la norma ISO 26000 que favorecen la
RSU exigiendo rendir cuentas, ser transparente,
comportamiento ético. Cumplir con la legalidad respetar la
normativa y garantizar el respeto a los derechos humanos
proteger la dignidad de las personas en toda actividad.
Complementar con la técnica DMAIC de EMOSIX
SIGMA logrando un alto nivel de calidad.
Las prácticas buenas de la RSU en las universidades buscan
la mejora de sus procesos organizacionales, integrando ISO
26000 y SIX SIGMA. La metodología de SIX SIGMA es
un proceso que permite incrementar la calidad en los
procesos y la eficiencia a través de la eliminación de
defectos, disminuyendo por consiguiente los costes y
optimizando el uso de los recursos. Por otro lado, ISO
26000, que proporciona directrices de operación
socialmente responsable, incluyendo la práctica ética de los
negocios y la sostenibilidad a todo nivel de la organización.
En efecto, el uso de ISO 26000 y Six Sigma, acaba por
validar el equilibrio entre la eficiencia de la operación y el
compromiso social, generando valores sociales perdurables
en el tiempo.
La restricción de este estudio es la escasez de estudios
previos sobre la responsabilidad social universitaria,
mostrando así una considerable brecha en la literatura
existente sobre la responsabilidad social universitaria. La
inexistencia de estudios previos puede hacer que el
desarrollo de soluciones o estrategias efectivas sea mucho
más lento en este campo de estudio, lo que pone de
manifiesto la necesidad de un análisis exhaustivo.
No sólo hay que llenar el vacío de conocimiento respecto
de la responsabilidad social universitaria, sino también
sentar las bases para nuevas investigaciones, construir un
marco teórico que contribuya a prácticas académicas,
profesionales y organizacionales. Para solventar las
limitaciones en los estudios anteriores, se aconseja una
recopilación de datos de longitud temporal que permitan un
análisis histórico con la responsabilidad social universitaria
en contextos distintos; colaboración interinstitucional para
realizar un estudio comparado entre universidades públicas
y privadas, de esta manera se podría contar con una imagen
más completa.
Investigaciones futuras podrían igualmente atender a la
concreta puesta en práctica de modelos de responsabilidad
social universitaria, llevando a cabo caso de estudio de
buenas prácticas y revisando los obstáculos con los que se
encuentran las universidades en el proceso; a la vez que se
sugiere la posibilidad de continuidad de una perspectiva
multidisciplinar, combinando enfoques de administración,
sociología y educación para comprender la responsabilidad
social desde una visión más amplia y con un mayor
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enriquecimiento del impacto y el beneficio aportado por la
responsabilidad social en la universidad. Estas sugerencias
constituirían la base de la continuidad de la investigación,
mismo que supondrían una importante contribución a la
producción de conocimiento dentro del ámbito de la
responsabilidad social universitaria.
Marco teórico
Marco conceptual
Seis Sigma: Se aplica para mejorar eficazmente los
procesos de las organizaciones a partir de los requisitos que
presentan los clientes, el trabajo con los clientes y el
compromiso del personal colaborador (Herrera y Fontalvo,
2012).
Gestión por procesos: Ésta se centra en la forma en la que
la organización intenta lograr sus objetivos (Maldonado,
2018).
ISO 26000: Se publicó en noviembre de 2010. Este
estándar internacional se ha realizado en cinco años de
negociaciones desarrolladas a través de un proceso
colaborativo entre los representantes de los gobiernos, las
organizaciones no gubernamentales (ONG), los grupos de
consumidores. Entre los representantes de gobiernos se
encontraban funcionarios y expertos de ministerios
dedicados a temas sociales, ambientales y económicos, así
como agencias gubernamentales que regulan el trabajo y el
desarrollo social. Las ONG que participaron incluyen
organizaciones como Greenpeace, Oxfam y Amnistía
Internacional, que trabajan en áreas relacionadas con los
derechos humanos y el medio ambiente. En cuanto a las
industrias, empresas de diversos sectores, como
manufactura, tecnología y energía, contribuyeron al
desarrollo del estándar, destacando grandes corporaciones
como Unilever y Coca-Cola. Finalmente, grupos de
consumidores representaron los intereses de los usuarios a
través de asociaciones como la Organización de
Consumidores y Usuarios (OCU) en España y Consumers
International a nivel global, asegurando que ISO 26000
refleje una amplia gama de perspectivas y necesidades en
materia de responsabilidad social.
Proceso: Grupo de actividades que se desarrollan en forma
secuencial y ordenada que transforman los inputs en
outputs (Beltrán et al., 2009).
Gestión por procesos: Se enfoca en la forma como la
organización busca alcanzar sus objetivos (Maldonado,
2018).
Costos: El costo es el valor asumido en un determinado
tiempo para la elaboración de un producto o servicio
(Vallejos y Chiliquinga, 2017).
Administración efectiva
Según (La Torre, 2024), la gestión efectiva es el proceso
mediante el cual se gestionan adecuadamente los recursos,
así como las actividades y procesos que se centran en el
logro de las metas y objetivos de la organización.
Sociedad
Según (Díaz, 2020), podemos definir la sociedad como
Forma jurídica constituida voluntariamente por personas
con el fin de realizar ciertas actividades económicas que
proporcionan beneficios económicos futuros. Cabe señalar
que las definiciones citadas, ya sean expresas o implícitas,
incluyen El concepto de "mayoría" que debe intervenir en
la sociedad es Derecho tradicional imperante en nuestro
ordenamiento jurídico actual.
Responsabilidad social
Según (Asencios, 2023), hoy en día, la mayoría de las
empresas no han fomentado ni desarrollado una cultura
Responsabilidad Social Empresarial Relacionada con la
Inclusión de la Diversidad en el Lugar de Trabajo, Aunque
Muchas empresas alrededor del mundo se han dado cuenta
de la importancia de esta necesidad. No adoptado por falta
de recursos, falta de conocimiento o aplicación práctica
discriminatoria.
Bases teóricas
ISO 26000
Según (Sánchez y Pongo, 2014), la ISO 26000 brinda
orientaciones a las organizaciones para integrar la
responsabilidad social en sus estrategias y operaciones. El
marco normativo que se ampara en aspectos como derechos
humanos, laboral y medio ambiente y otros.
(Mujica Plasencia, 2022) nos informa que, aunque la norma
ISO 26000 no se puede certificar, su puesta en marcha
puede ayudar a las organizaciones a mostrar su
compromiso con la sostenibilidad y la ética empresarial.
Six Sigma
(Fernández García, 2013) nos indica que el método Six
Sigma es una metodología estructurada para la mejora
continua, con la misión de reducir variaciones y defectos
en el marco de los procesos, mediante herramientas
estadísticas avanzadas en cuanto a las técnicas de
dirección. Se busca con su aplicación cumplir con
estándares de calidad exigentes, garantizar la satisfacción
del cliente y optimizar los recursos empresariales,
generando así, beneficios económicos y competitivos.
Según (Bohigues, 2014), Six Sigma tiene como objetivo la
consecución de niveles de calidad cercanos a la perfección,
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ya que establece límites, alcanzando un máximo de 3,4
defectos por millón de oportunidades. Este propósito se
logra utilizando el ciclo DMAIC (Definir, Medir, Analizar,
Mejorar y Controlar), el cual es la hoja de ruta a seguir por
las organizaciones para la mejora de los problemas que son
críticos, adaptar los procesos a las expectativas del cliente
y la rentabilidad de las empresas.
Responsabilidad Social Universitaria
Para (Ponce Herrera, 2016), el seguimiento de los procesos
académicos y administrativos en las instituciones de
educación superior deviene esencial para que la calidad
educativa pueda ser garantizada, así como la
competitividad en el actual mundo global.
(Gallardo Pastor, 2023) menciona que la gestión por
procesos en las universidades peruanas persigue dos
vertientes: la de incrementar la eficiencia operativa y la de
incrementar la calidad del servicio educativo. Para ello, se
ha de identificar, analizar y optimizar las actividades
básicas en la estructura de la cadena de valor institucional.
En cuanto a los procesos, (Gallardo Pastor, 2023)
manifiesta que la gestión por procesos en las universidades
peruanas pretende incrementar tanto la eficiencia operativa
como la calidad del servicio educativo. Se considera en este
proceso la identificación, análisis y optimización de las
actividades fundamentales en la cadena de valor
institucional. Ponce (Herrera y Fontalvo, 2012) defiende la
mejora continua de los procesos académicos y la mejora
continua de los procesos administrativos y sostiene estos,
su principio y su importancia en el sistema educativo, como
una vía para asegurar la calidad educativa y llegar a ser
competitivos en un mundo globalizado.
En relación con la gestión, (Portilla De los Ríos, 2022)
argumenta que:
"La modernización del Estado peruano ha mostrado una
tendencia creciente de implementar modelos de gestión que
garanticen la eficiencia operativa de las entidades e
instituciones, promuevan la transparencia y favorezcan la
participación ciudadana. En este sentido, la gestión
administrativa en una entidad pública en Lima en el año
2021 muestra que el uso de herramientas tecnológicas,
complementadas con un enfoque por resultados, permite
disminuir los tiempos de respuesta de las entidades a las
demandas de los ciudadanos. El mismo autor manifiesta
que "la aplicación de un modelo de gestión por procesos se
dio a conocer como clave para dejar de lado duplicaciones
y definir las prioridades estratégicas, lo que tuvo un
impacto inmediato sobre la manera en que la ciudadanía
percibe los servicios públicos”.
(Castro Quiroz et al., 2021) proponen que "un modelo de
investigación en gerencia pública a nivel de posgrado que
busque la innovación y que pretenda valor público es un
fundamento imprescindible para formar un profesional que
sea capaz de enfrentar los retos de la gestión pública de hoy
en día”
Organización
(Gallardo Pastor, 2023) sostiene que "la gestión
organizacional de las universidades peruanas busca
alcanzar eficiencia operativa y calidad del servicio
educativo, con esfuerzo por optimizar las actividades de la
cadena de valor institucional".
(Alfaro, 2021) anota que la "gestión por procesos a nivel
institucional debería servir como medio para alinear
recursos y capacidades de las universidades con los
objetivos estratégicos, pero también para adaptarse al
cambio del entorno y satisfacer las expectativas de los
grupos de interés".
Glosario de términos
Accesibilidad: Capacidad que tiene la universidad en la
tarea de hacer equitativo el acceso a sus servicios
académicos, culturales y sociales evitando barreras
económicas, físico o culturales.
Compromiso Social: Actitud activa de la universidad, para
luchar contra problemas sociales y facilitar el desarrollo
sostenible a partir de la colaboración que hay que mantener
con la comunidad.
Desarrollo Sostenible: Modelo de desarrollo que satisface
las necesidades de la generación presente sin comprometer
la capacidad de las futuras generaciones de satisfacer las
suyas y que abarca el ámbito económico, social y
ambiental.
Diálogo de Saberes: Contexto de intercambio respetuoso
de conocimientos entre la academia y la comunidad, que
pone en valor tanto aquellos saberes tradicionales como los
científicos.
Educación Inclusiva: Modelo educativo que busca
garantizar que participen y aprendan todos los estudiantes,
independientemente de sus condiciones sociales,
económicas físicas o culturales.
Ética Universitaria: Conjunto de principios y valores que
orientan la práctica que realiza la universidad en su relación
con la sociedad, los y las estudiantes y el medio natural.
Extensión Universitaria: Acciones para poder llevar el
conocimiento, los recursos y la participación universitaria
fuera del campus para que la comunidad mejore.
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Impacto Social: Efectos de las actividades universitarias
sobre la calidad de vida y el bienestar de la sociedad que,
entre otros, pueden ser muy concretos o muy abstractos.
Inclusión Social: Conjunto de estrategias que promueven el
acceso a los beneficios y recursos de la universidad por
parte de los sectores sociales.
Innovación Social: Proceso de desarrollo de nuevas ideas,
proyectos o metodologías que busca afrontar problemas
sociales complejos desde la universidad.
Participación Ciudadana: Proceso a través del cual se
organizan las participaciones de estudiantes, docentes y la
comunidad en la toma de decisiones que afectan la
sociedad a través de la universidad.
Rendición de cuentas: Práctica del tipo de transparencia, en
virtud de la cual la universidad debe informar a la sociedad
de sus acciones, logros e impactos de su actividad.
Responsabilidad ambiental: Compromiso de la universidad
con la protección y conservación de los recursos naturales,
así como con un tipo de políticas de sostenibilidad.
Responsabilidad Social Universitaria (RSU):
Administración socialmente responsable y ética de la
universidad mediante la cual se intenta maximizar su
contribución al desarrollo humano y sostenible de la
sociedad.
Sostenibilidad Universitaria: Capacidad de la universidad
para implementar políticas y prácticas que reduzcan su
huella medioambiental y contribuyan al desarrollo
sostenible.
Transformación social: Impacto positivo que generan las
iniciativas de la universidad en las estructuras sociales, los
valores y las condiciones de la sociedad.
Vinculación Universidad-Comunidad: Proceso dinámico y
mutuo que conecta a la universidad con la comunidad y
moviliza relaciones colaborativas para dar solución a
problemas locales y globales.
Voluntariado Universitario: Iniciativas en las que
estudiantes, docentes y personal universitario participan en
actividades sociales para apoyar a comunidades y fomentar
el bien común.
Análisis de la Causa Raíz (RCA): Método sistemático para
identificar las causas fundamentales de un problema y
desarrollar soluciones para prevenir su recurrencia.
Capacidad del Proceso: Medida de la habilidad de un
proceso para producir resultados dentro de los límites de
especificación establecidos. Se expresa comúnmente
mediante índices como Cp y Cpk.
Desempeño del Proceso (PPM): Número de partes por
millón (parts per million) que no cumplen con las
especificaciones en un proceso determinado.
Diagrama de Ishikawa: Herramienta visual en forma de
espina de pescado utilizada para identificar, organizar y
analizar posibles causas de un problema.
Eficiencia del Primer Pase (First Pass Yield - FPY):
Porcentaje de productos o servicios que pasan todas las
inspecciones sin requerir retrabajo ni correcciones.
Green Belt: Profesional capacitado en Six Sigma que lidera
proyectos de mejora en su área de trabajo bajo la
supervisión de un Black Belt.
Índice de Capacidad Sigma: Medida del rendimiento de un
proceso basada en la distancia entre la media del proceso y
los límites de especificación, en términos de desviaciones
estándar.
Kaizen: Término japonés que significa "mejora continua".
Se utiliza para describir actividades enfocadas en el
mejoramiento incremental de procesos.
Límite de Especificación: Rango de tolerancia dentro del
cual el producto o servicio debe operar para cumplir con
las expectativas del cliente.
Mapa de Procesos: Representación visual de las etapas,
entradas, salidas y relaciones dentro de un proceso para
identificar oportunidades de mejora.
Minitab: Software estadístico comúnmente utilizado en
proyectos Six Sigma para análisis de datos y simulaciones.
Reducción de la Variación: Enfoque central de Six Sigma
que busca minimizar la dispersión en los resultados del
proceso para garantizar consistencia y calidad.
Rol Black Belt: Experto en la metodología Six Sigma que
lidera proyectos estratégicos y entrena a otros en el uso de
herramientas y técnicas Six Sigma.
Rol Master Black Belt: Mentor y experto en Six Sigma que
supervisa múltiples proyectos, capacita Black Belts y
Green Belts, y asegura la alineación de las iniciativas con
los objetivos estratégicos de la organización.
Sigma: Medida estadística que representa la cantidad de
desviaciones estándar que caben entre la media de un
proceso y sus límites de especificación.
SIPOC: Acrónimo de Suppliers, Inputs, Process, Outputs,
Customers, utilizado para mapear un proceso y comprender
su alcance y componentes clave.
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Valor Añadido: Cualquier actividad o característica que
contribuye directamente al cumplimiento de los requisitos
del cliente y por la que este está dispuesto a pagar.
Accountability (Rendición de Cuentas): Obligación de una
organización de asumir responsabilidad por sus decisiones
y actividades, y de rendir cuentas a sus partes interesadas
de manera transparente.
Comportamiento Ético: Actuar de acuerdo con principios
éticos universales, como la honestidad, integridad, justicia
y respeto por los derechos humanos.
Comunidad Local: Grupo de personas que vive o trabaja en
una misma área geográfica donde la organización tiene un
impacto significativo.
Consumo Responsable: Práctica de elegir productos y
servicios que tengan un impacto positivo o reducido en la
sociedad y el medio ambiente durante su ciclo de vida.
Desarrollo Sostenible: Modelo que satisface las
necesidades del presente sin comprometer las capacidades
de las futuras generaciones para satisfacer las suyas,
integrando los ámbitos económico, social y ambiental.
Derechos Humanos: Derechos inherentes a todos los seres
humanos, independientemente de su raza, género,
nacionalidad, etnia, idioma, religión o cualquier otra
condición.
Equidad: Trato justo y sin discriminación hacia todas las
personas, garantizando igualdad de oportunidades y acceso
a recursos.
Gobernanza Organizacional: Sistema mediante el cual una
organización toma decisiones, implementa políticas y
supervisa su desempeño de manera ética, transparente y
responsable.
Impacto Ambiental: Efecto que las actividades de una
organización tienen sobre el entorno natural, incluidos los
ecosistemas, recursos naturales y biodiversidad.
Integración Social: Esfuerzos por incluir a grupos
vulnerables o marginados en la toma de decisiones y en los
beneficios derivados de las actividades organizacionales.
Inversión Socialmente Responsable (ISR): Estrategia de
inversión que considera criterios ambientales, sociales y de
gobernanza (ASG) además de los aspectos financieros.
Medio Ambiente: Conjunto de elementos naturales y
sociales que interactúan en el entorno, y sobre los cuales
las organizaciones pueden tener impactos positivos o
negativos.
Mitigación: Acciones diseñadas para reducir o eliminar los
impactos adversos generados por las actividades de una
organización sobre la sociedad o el medio ambiente.
Partes Interesadas (Stakeholders): Personas, grupos o
entidades que pueden verse afectados por las decisiones o
actividades de una organización, o que pueden influir en
ellas.
Prácticas Laborales: Conjunto de políticas y acciones de
una organización en relación con sus empleados,
incluyendo contratación, condiciones de trabajo, formación
y desarrollo.
Responsabilidad Social: Deber asumido por una
organización de rendir cuentas y hacer elecciones éticas y
sustentables que aporten al bienestar social, ambiental y
económico.
Responsabilidad Ambiental: Deber que asume una
organización de reducir la huella ecológica, preservar los
recursos naturales y aportar a la sostenibilidad del
medioambiente.
Salud y Seguridad Ocupacional: Prácticas y políticas que
tratan de proteger la salud y la seguridad de los empleados,
evitando accidentes y enfermedades relacionadas con el
trabajo.
Transparencia: Disponibilidad y accesibilidad de
información clara, completa y, sobre todo, comprensible
sobre las actividades, decisiones y políticas de una
organización.
Valor Compartido: Estrategia que trata de generar
beneficios económicos y sociales al mismo tiempo,
alineando los intereses de la organización con los de la
sociedad.
Marco filosófico
La responsabilidad social tiene basamento en principios
éticos, valores universales y consideraciones filosóficas
que nutren las acciones dirigidas a la mejora de las
condiciones del bienestar y el desarrollo sostenible. Es el
espacio donde se organiza un horizonte ético de las
personas, organizaciones y comunidades en sus relaciones
con la sociedad.
Asimismo, la responsabilidad social tiene una función de
brújula estratégica de la relación de las organizaciones con
sus entornos en general, ayudando a los efectos de
promover el equilibrio para el desarrollo tanto económico
como social.
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Principios éticos
La responsabilidad social tiene basamento en valores
primordiales que rigen la conducta humana y de las
organizaciones, tales como:
El respeto a la dignidad humana: Aceptar y valorar lo
singular de cada ser humano y sus derechos.
La justicia y la equidad: Promover la igualdad de
oportunidades y el acceso equitativo a los recursos y
beneficios.
La solidaridad: Promover el apoyo mutuo y la ayuda
recíproca en función del bien común.
La sostenibilidad: Promover las prácticas que consigan la
tutela del medioambiente y de los recursos naturales, como
herencia a las generaciones venideras.
Filosofías Concernientes
La responsabilidad social se fundamenta en diferentes
corrientes filosóficas que ayudan a escuchar su razón de
ser:
El humanismo: La importancia de poner al ser humano
como punto de partida en el proceso decisional,
promoviendo su desarrollo integral.
Ética del cuidado: La ética del cuidado reivindica la
interdependencia como sustrato del cuidarse, de cuidar a
los otros y a la naturaleza, acentuando la idea de
responsabilidad recíproca.
Utilitarismo: El utilitarismo sostiene que es necesario
maximizar el bienestar social a través de la acción,
generando el mejor resultado posible para el mayor número
de personas.
Deontología: La deontología defiende que el cumplimiento
del deber ético y moral constituye la base de la
responsabilidad moral individual y organizacional.
Finalidades Básicas
El marco filosófico orienta la responsabilidad social hacia
finalidades que van más allá de lo individual:
Creación de sociedades más justas: Construir comunidades
inclusivas y participativas para disminuir la desigualdad.
Mejoramiento de la calidad de vida: Potenciar acciones que
favorezcan la mejora de las condiciones materiales,
sociales y espirituales de las personas.
Preservación del entorno: Tomar una actitud de
responsabilidad ante los retos medioambientales,
colaborando en el desarrollo sostenible.
Fomento de una cultura ética: Potenciar prácticas que se
basen en valores para facilitar la transparencia y el
compromiso.
Aplicaciones Prácticas
El marco filosófico deviene acción, para reforzar el vínculo
ético soportado por los actores sociales:
Educación ética y ciudadana: Fomentar en las instituciones
educativas y en las organizaciones programas de
promoción del compromiso social.
Desarrollo comunitario: Potenciar iniciativas de
fortalecimiento de capacidades y oportunidades en
comunidades vulnerables.
Inversión social responsable: Asegurar que las actividades
económicas generen beneficios sostenibles para la
sociedad.
Estado del Arte
Modelos de gestión
Según (Guerrero Braco, 2022), "los modelos propuestos
para la gestión de la innovación en procesos de
manufactura combinan enfoques como el Technology-
Push y el Market-Pull, los cuales destacan por su capacidad
para integrar la tecnología disponible con las demandas del
mercado, facilitando la mejora continua en la industria".
Según (Gómez, 2024), "el Modelo de Gestión
Organizacional es un instrumento que permite desarrollar
estrategias adaptadas a las necesidades de la organización,
estableciendo acciones implementables y medibles a través
de indicadores de gestión, con el fin de alcanzar objetivos
y fomentar la integración de la entidad".
Modelos organizacionales
Según (Hernández, 2010), "el modelo de gerencia pública
ofrece soluciones a los problemas de las administraciones
públicas; sin embargo, su funcionamiento, más allá de
cambios estructurales o reglamentarios, exige que los
funcionarios piensen y se conduzcan como gerentes
públicos".
Según (Fernández y Torres, 2023), "la integración de
modelos organizacionales híbridos, que combinan
estructuras tradicionales con enfoques ágiles, permite a las
empresas mantener estabilidad operativa mientras
responden eficazmente a las demandas del mercado".
Modelos iso
Según la Organización Internacional de Normalización
(ISO), "la norma ISO 9001:2015 específica los requisitos
para un sistema de gestión de la calidad cuando una
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organización necesita demostrar su capacidad para
proporcionar productos y servicios que cumplan con los
requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables".
Según (García y López, 2020), "la implementación
conjunta de la norma ISO 9001 y el modelo EFQM en
organizaciones educativas ha demostrado mejorar
significativamente la calidad de los procesos
administrativos y académicos, promoviendo una cultura de
excelencia y mejora continua".
(Rodríguez y Pérez, 2021) afirman que "la adopción de
modelos de gestión como el Balanced Scorecard y la
metodología OKR facilita a las empresas alinear sus
objetivos estratégicos con indicadores de desempeño clave,
mejorando la toma de decisiones y el seguimiento de
resultados".
Modelos six sigma
(Fernández y Torres, 2023) señalan que "la adaptación de
Six Sigma a las particularidades de pequeñas y medianas
empresas permite obtener beneficios significativos en
términos de eficiencia y calidad, incluso con recursos
limitados".
(López y Gómez, 2022) destacan que "la formación y
certificación en Six Sigma de los empleados es
fundamental para el éxito de la metodología, ya que
promueve una cultura de mejora continua y compromiso
con la calidad".
Método
Tipo de investigación
Se clasifica como investigación básica, ya que su objetivo
es generar nuevo conocimiento. Esto implica la explicación
de un modelo y la transferencia de parte de ese
conocimiento con el fin de desarrollar una propuesta.
Según (Sánchez y Pongo, 2014), la investigación básica,
inicia en las bases del problema por el cual se aprovechan
los fundamentos teóricos para generar un nuevo
planteamiento y brindar soluciones a problemas
inmediatos. La investigación, también es aplicada, porque
mejora los procesos, buscando soluciones prácticas.
(Valderrama, 2016) señala que la investigación aplicada,
busca conocer para hacer, actuar, construir y modificar, una
aplicación inmediata sobre una realidad concreta. Se
utilizan ambos tipos de investigación porque la
investigación básica proporciona los fundamentos teóricos
necesarios para desarrollar el modelo, mientras que la
investigación aplicada permite implementar soluciones
prácticas para mejorar los procesos en una universidad
privada. Así, la investigación básica genera el
conocimiento necesario, y la aplicada lo lleva a la práctica
para resolver problemas concretos.
En cuanto al enfoque, es cuantitativo porque permitirá
medir y analizar datos para sustentar los resultados y
conclusiones. (Hernández y Mendoza, 2018), manifiestan
que la investigación cuantitativa se caracteriza por: obtener
datos numéricos a partir de mediciones, los que brindan una
gran posibilidad de identificar patrones y un enfoque sobre
puntos específicos de los fenómenos, además de que
facilita la comparación entre estudios similares.
El nivel es explicativo, porque establece una relación
causal con el modelo, lo cual permitirá probar la hipótesis
generando confianza. Además, son estructurados y
establecen diversas causas de los fenómenos. En
consecuencia, para (Hernández y Mendoza, 2018) los
estudios de tipo explicativos: Van más allá de la
descripción de conceptos o fenómenos o del
establecimiento de relaciones entre conceptos; es decir,
están dirigidos a responder por las causas de los eventos y
fenómenos físicos o sociales. Como su nombre indica, su
interés se centra en explicar por qué ocurre un fenómeno y
en qué condiciones se manifiesta, o por qué se relacionan
dos o más variables.
El diseño es experimental, porque administran
intervenciones, además es donde los sujetos no se asignan
al azar ni se emparejan, porque tales grupos ya existen.
También se clasifica como cuasi – experimental, ya que
involucra grupos intactos permitiendo medir y evaluar
efectos en condiciones de campo más controladas, para
(Hernández y Mendoza, 2018), Es cuando el investigador
manipula y presenta el comportamiento de las variables.
Busca describir los efectos de una intervención, estímulo o
causa de un hecho.
Población y muestra
Población
Según (Hernández y Mendoza, 2018), definen población
como la recolección completa de todas las observaciones
de interés para el investigador. De lo manifestado, en el
presente caso la población estará compuesta por los
miembros del área de responsabilidad social universitaria
en una sede de una universidad privada compuesta por 21
integrantes.
Muestra
Según (Hernández y Mendoza, 2018), Manifiesta que la
muestra, es en esencia un subgrupo de la población. De lo
manifestado, en el presente caso se trabajará con un tamaño
de muestra de 10 integrantes por el grupo de control y 11
integrantes por el grupo experimental, los mismos que
están involucrados directamente en la gestión de procesos
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de responsabilidad social universitaria en la sede de una
universidad privada:
Grupo Control: 10
Grupo Experimental: 11
TOTAL: 21
Se utiliza un muestreo no probabilístico por conveniencia,
ya que se selecciona a los participantes según su
accesibilidad y relevancia para el estudio, facilitando la
recolección de datos de manera más eficiente.
Operacionalización de las variables
Vi: Modelo equilibrado de gestión organizacional basado
en Iso 26000 y Six sigma
Iso 26000, es una guía internacional que proporciona
normas y reglas sobre responsabilidad social, ofreciendo
recomendaciones que, aunque no son certificables, buscan
fomentar un desarrollo sostenible.
Six sigma, es una estrategia de administración, enfocada en
mejorar la calidad y eficacia de los procesos de negocios a
través de la reducción de la variabilidad y la supresión de
fallos. La puesta en práctica del compromiso ético se logra
a partir de la aplicación de normas de comportamiento; la
implicación de la comunidad se promueve mediante la
implementación de proyectos sociales que implican de
forma activa a la misma; la eficiencia de los procesos se
gestiona a partir de la optimización de los recursos y de la
supervisión de la calidad.
Vd: Optimizar los procesos de responsabilidad social
La responsabilidad social es una perspectiva donde se
promueve la implicación hacia el progreso sostenible, la
ética, la justicia social y el bienestar de la comunidad. La
gestión del alcance de beneficiarios se realiza mediante la
identificación y sistematización de las personas o
comunidades afectadas por los proyectos, en las que se
asegura su inclusión. La optimización de recursos se lleva
a cabo mediante una correcta gestión del presupuesto y
materiales, optimizando la utilización de ambos. La
satisfacción de la comunidad se evalúa mediante encuestas
y comunicación de los comentarios derivados de las
visiones directas de los beneficiarios, procediendo a
adecuar las intervenciones a las expectativas de la
comunidad. La implicación de la comunidad en proyectos
de RS se lleva a cabo animando la participación activa de
los empleados y de las comunidades y planteando un alto
grado de implicación.
Instrumentos
Según (Hernández y Mendoza, 2018), hace referencia al
hecho de que los cuestionarios están constituidos para
entregarse a los participantes, para lo cual se les deben
ofrecer hojas que contengan las preguntas pautadas en una
serie organizada y coherente de cuestiones que se
plantearán con claridad, exactitud y objetividad, para ser-
elaboradas de la misma manera. Para los cuestionarios se
optará por la escala Likert. Su elección se basa en el hecho
de que la misma sirve para poder medir, con eficacia,
actitudes, percepciones y opiniones de los participantes
sobre los procesos de responsabilidad social universitaria y
cuyos resultados permiten captar respuestas en términos
cuantificables y fáciles de analizar. En este sentido, el
instrumento a utilizar es el cuestionario y la técnica, la
encuesta. Según estos documentos, irán contenidas las
preguntas que surgían de la operacionalización de las
variables. A estos mismos les irá a continuación un proceso
de validación, donde se establecerá que son aptos y se
calculará el alfa de Cronbach a través del software SPSS
para comprobar su fiabilidad.
Procedimientos
La información obtenida por medio de los instrumentos de
recolección será analizada de la siguiente manera:
Primero se aplicará una encuesta, la cual recogerá
información válida de los participantes, la cual irá
organizada y en formato hoja de cálculo para su análisis
posterior, el que se realizará utilizando el software SPSS
para el manejo de la información. Luego, se hará un análisis
estadístico de fiabilidad mediante el uso del coeficiente alfa
de Cronbach, que mide la fiabilidad interna del instrumento
de recolección de datos a utilizar, el que se traducirá en que
se puede constatar que el cuestionario es fiable y válido
para los fines de la investigación.
Una vez comprobado el instrumento, vendrá el análisis de
resultados obtenido de las tablas introducidas por el test de
fiabilidad. Cada uno de los índices se interpretará y se
ajustará al contexto de la investigación. Esto permitirá
poner en valor si las respuestas de los encuestados son
válidas y/o fiables. El proceso de validación garantizaba
que el instrumento a aplicar ofrecía resultados válidos y
fiables, garantizando así un análisis riguroso e
interpretación de la información obtenida en la
investigación.
Análisis de datos
Los instrumentos de recolección en los que se basa este
estudio son el cuestionario y el registro de observación. El
cuestionario permite la recogida de información
cuantitativa sobre la forma de ver y la actitud de los
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participantes, y el registro de observación debería
contribuir a la recogida de información cualitativa sobre el
comportamiento y las interacciones que se producen a lo
largo de la investigación.
El análisis de datos se le atribuirá al programa estadístico
SPSS que es una herramienta muy potente que permite
procesar grandes cantidades de datos y realiza diferentes
cálculos estadísticos. Según (Hernández y Mendoza, 2018)
el proceso de la investigación consiste en organizar la
información de un modo que puede ser utilizado y
sometido a análisis por parte del investigador, esto es
describir, caracterizar e interpretar la información, de un
modo absolutamente cualitativo y cuantitativo y en
ocasiones utilizando la mezcla de ambos.
El uso de SPSS permitirá realizar los análisis de los datos
recolectados, es decir, se podrán realizar análisis
descriptivos, pruebas de fiabilidad como el Alfa de
Cronbach, otras técnicas estadísticas que ayudan de alguna
forma a que los datos sean estos analizados. Se garantiza
así, que los datos sean tratados de una forma rigurosa y que
los resultados sean válidos y dignos de confianza, y que
ayuden a conseguir una profunda visión de la problemática
estudiada.
Consideraciones éticas
La totalidad de la información obtenida, ya sea de manera
directa o reproducida, elegida en libros, artículos, tesis,
trabajos de investigación, material bibliográfico difidido e
incluso material bibliográfico, está correctamente citada y
referida. Es fundamental reconocer y dar crédito a cada
autor o autores que han influido en la forma del contenido
consultado. Es este proceso de atribución o reconocimiento
el que va a potenciar la ética profesional y la ética
académica, así como ayudar a conseguir la correcta
elaboración de trabajos y proyectos, de tal manera que, al
identificar a los autores de los textos originales o de la
información reproducida, se implique un reconocimiento
del esfuerzo intelectual exhabido por sus autores para dar
forma a la información original que se ha empleado y
reproducido, evitando así caer en la mala práctica del
plagio, que es una transgresión de las leyes académicas y
legales. De una manera u otra, el respeto de la propiedad
intelectual ayuda a obtener y comprobar una mayor
credibilidad del trabajo redactado, constituyendo una señal
de un aprendizaje y de una investigación responsables.
Resultados
Análisis de los principios de ISO 26000 en relación a Six
Sigma.
Para llevar a cabo un análisis significativo en primer lugar
se alinearon los principios de ISO 26000 (Responsabilidad
Social) a Six Sigma (Metodología de mejora continua)
donde se observaron las zonas de contacto de forma que
muy pronto aparecieron los pilares de la acción. Esta
alineación de los principios de ISO 26000 y de Six Sigma
aporta que los procesos tanto sean más eficientes, como
rentables y responsables al mismo tiempo; a la vez está
alineación hace que la reputación y el impacto positivo
sobre la comunidad se fortifiquen porque se unen la
optimización de procesos junto con un enfoque ético y
sostenible.
Alineación por objetivos de ISO 26000 y Six sigma
La ISO 26000 y Six Sigma al alinearse refuerzan a la
Responsabilidad Social Universitaria (RSU) a la vez que
hace propuestas de prácticas laborales equitativas y Six
Sigma calorifica la eficiencia en los procesos
administrativos. La participación activa de la comunidad se
ve potenciada al reducir costos operativos mediante
metodologías de mejora continua, liberando recursos para
iniciativas sociales. La transparencia institucional se
refuerza al emplear indicadores basados en datos para
medir y comunicar el impacto de las acciones de RSU.
Además, el respeto a los derechos humanos se integra con
programas de formación continua para la comunidad
universitaria, mientras que las prácticas éticas en
investigación se aseguran mediante la minimización de
errores y estándares de integridad académica. Esta sinergia
permite combinar eficiencia operativa con compromiso
social y ético.
Tabla 1
Objetivos de la ISO 26000.
N°
Objetivo
Descripción
Sección en la Norma
1
Proporcionar guía práctica en RS
Ayudar a organizaciones a entender e implementar la
Responsabilidad Social.
Sección 1 (Alcance)
2
Establecer marco común de
terminología
Definir conceptos clave para evitar ambigüedades.
Sección 3 (Términos y
definiciones)
3
Promover mejores prácticas éticas
Alinear acciones con normas internacionales
Sección 4 (Principios de RS)
4
Complementar instrumentos
existentes
Integrarse con leyes, tratados e iniciativas de RS.
Introducción
5
Ser aplicable a todo tipo de
organizaciones
Empresas, gobiernos, ONG, sin importar tamaño, sector o
ubicación.
Sección 1 (Alcance)
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6
Fomentar el desarrollo sostenible
Contribuir al equilibrio social, ambiental y económico
Introducción
7
Mejorar credibilidad y transparencia
Guiar en la comunicación efectiva de acciones
Sección 7 (Materias
fundamentales)
8
Incentivar participación de partes
interesadas
Promover diálogo con empleados, comunidades y clientes en
decisiones.
Sección 5 (Reconocimiento
de RS)
9
Facilitar identificación de impactos
Evaluar riesgos y oportunidades en RS
Sección 6 (Orientación para
implementación)
10
Integrar RS en la gobernanza
Incorporar RS en políticas, toma de decisiones y cultura
organizacional.
Sección 6 (Orientación para
implementación)
Nota. Esta tabla muestra los objetivos basados en el documento oficial ISO 26000:2010 Guidance on social responsibility.
Tabla 2
Objetivos Clave de Six Sigma según Harry & Schroeder (2000):
N°
Objetivo
Descripción
Capítulo
1
Reducción de defectos
Lograr menos de 3.4 errores por cada millón de
oportunidades.
Cap. 2 (pp. 45-52): (La métrica Sigma).
2
Enfoque en el cliente
Identificar los requisitos clave para alinear
procesos con necesidades.
Cap. 3 (pp. 78-85): (La voz del cliente).
3
Mejora continua (DMAIC-
define, mide, analiza, mejora
y controla)
Ciclo estructurado para optimizar procesos
existentes.
Cap. 4 (pp. 112-130): (El poder de
DMAIC).
4
Toma de decisiones con datos
Usar estadística para eliminar suposiciones y
encontrar causas raíz.
Cap. 5 (pp. 131-150): (Herramientas
estadísticas).
5
Reducción de costos
Eliminar desperdicios para reducir costos
operativos.
Cap. 6 (pp. 151-170): (Costos de mala
calidad).
6
Incrementar rentabilidad
Traduce la mejora de calidad midiendo el retorno
de inversión.
Cap. 7 (pp. 171-190): (Six Sigma y
finanzas).
7
Liderazgo organizacional
Compromiso de la alta dirección y capacitación de
equipos.
Cap. 8 (pp. 191-210): (Roles y
responsabilidades).
8
Escalabilidad
Adaptar Six Sigma a diversas industrias.
Cap. 9 (pp. 211-225): (Six Sigma en
diferentes sectores).
9
Innovación en diseño
(DMADV-define, mide,
analiza, diseña y verifica)
Diseñar productos/procesos libres de defectos
desde su concepción.
Cap. 10 (pp. 226-240): (DFSS y
DMADV).
10
Sostenibilidad
Mantener mejoras con controles estadísticos y
monitoreo continuo.
Cap. 11 (pp. 241-260): (Sosteniendo los
resultados).
Nota. Esta tabla muestra los objetivos propuestos de Six Sigma en The Breakthrough Management Strategy" (Harry &
Schroeder, 2000).
Tabla 3
Alineación por objetivos de Iso 26000 y Six sigma
N°
ISO 26000
Six Sigma
Aplicación en la RSU
Sección/Capítulo
1
Proporcionar guía práctica en
RS
Reducción de
defectos
Proporcionar guía práctica en Responsabilidad
Social (ISO) aplicando metodologías de reducción
de defectos (Six Sigma) para optimizar procesos
Sección 1 (ISO) y Cap.
2 (Six Sigma)
2
Ser aplicable a todo tipo de
organizaciones
Escalabilidad
Adaptar proyectos de RS a diferentes facultades o
departamentos usando Six Sigma.
Sección 1 (ISO) y Cap.
9 (Six Sigma)
3
Fomentar el desarrollo
sostenible
Innovación en diseño
(DMADV)
Diseñar programas académicos con enfoque en
ODS y cero defectos.
Introducción (ISO) y
Cap. 10 (Six Sigma)
4
Mejorar credibilidad y
transparencia
Toma de decisiones
con datos
Usar estadísticas para comunicar impactos sociales
y ambientales de la universidad.
Sección 7 (ISO) y Cap.
5 (Six Sigma)
5
Incentivar participación de
partes interesadas
Mejora continua
(DMAIC)
Aplicar DMAIC para optimizar procesos de
participación.
Sección 5 (ISO) y Cap.
4 (Six Sigma)
6
Facilitar identificación de
impactos
Reducción de costos
Evaluar riesgos sociales y reducir costos
operativos con prácticas eficientes.
Sección 6 (ISO) y Cap.
6 (Six Sigma)
Nota. Esta tabla muestra la alineación de los objetivos con la aplicación para la responsabilidad social universitaria.
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Alineación por principios de Iso 26000 y Six sigma
El proceso de Responsabilidad Social Universitaria (RSU)
en la institución evaluada se estructura en tres etapas clave:
planificación, ejecución y evaluación. Estas fases permiten
organizar, implementar y revisar las acciones orientadas al
cumplimiento del compromiso social universitario. Con el
objetivo de conocer el nivel de cumplimiento percibido por
los actores involucrados, se aplicó una encuesta cuyos
resultados se presentan en la siguiente tabla, evidenciando
las fortalezas y debilidades en cada etapa del proceso.
"La conjunción entre los principios del Six Sigma y la ISO
26000 da lugar a un sólido marco para la Responsabilidad
Social Universitaria.
Por un lado, los principios del Six Sigma aportan
metodologías estructuradas (por ejemplo, el DMAIC) para
la implementación de los compromisos éticos de la ISO
26000, haciendo de los ideales, acciones medibles. La
norma ISO plantea los qué (derechos humanos,
transparencia), mientras que el Six Sigma plantea el cómo
(gestión por datos, mejora de procesos), generando mejores
sinergias entre ética y eficacia. Este complemento permite
a las universidades alinear las estrategias institucionales
que persiguen los estándares globales, para que las
iniciativas de RSU sean socialmente responsables a la vez
que adecuadas a la operación. La colaboración
interdisciplinaria (Six Sigma) permite la participación
activa de la comunidad universitaria (ISO 26000), mientras
que la gestión del cambio garantiza la sostenibilidad de las
acciones. De esta forma se logra el balance entre la
Excelencia Académica y el impacto social, donde la mejora
continua favorece la responsabilidad en la RSU."
Tabla 4
Alineación por principios de Iso 26000 y Six sigma:
N°
ISO 26000
Six Sigma
Punto de Alineación (RSU)
Sección/Capítulo
1
Rendición de cuentas
Gestión proactiva
Sistemas de evaluación y reporte de
impacto social universitario
ISO 4.2 (Rendición de cuentas) / Cap.5
(Gestión anticipatoria)
2
Transparencia
Manejo basado en
datos
Indicadores verificables de gestión
universitaria responsable
ISO 4.3 (Transparencia) / Cap.3 (Medición
basada en datos)
3
Comportamiento ético
Enfoque en el
cliente
Ética en la relación con estudiantes y
comunidad académica
ISO 4.4 (Comportamiento ético) / Cap.2
(El cliente como prioridad)
4
Respeto a partes
interesadas
Colaboración sin
fronteras
Participación activa de estudiantes,
docentes y personal administrativo
ISO 4.5 (Partes interesadas) / Cap.6
(Trabajo en equipo integrado)
5
Legalidad
Alineación con
estrategia
Cumplimiento normativo en la
planificación académica
ISO 4.6 (Legalidad) / Cap.10 (Vinculación
estratégica)
6
Normas
internacionales
Cultura de mejora
continua
Adopción de estándares globales en
educación superior
ISO 4.7 (Normas internacionales) / Cap.11
(Cultura de mejora)
7
Derechos Humanos
Liderazgo
comprometido
Garantía de equidad e inclusión en la
comunidad universitaria
ISO 4.8 (Derechos humanos) / Cap.8 (El
rol del liderazgo)
Nota. Esta tabla muestra la alineación de los principios de ISO 26000 y Six Sigma con la aplicación para la responsabilidad
social universitaria.
Alineación por metodología de Iso 26000 y Six sigma
La alineación metodológica entre ISO 26000 y Six Sigma
proporciona a las universidades un marco robusto para
implementar su Responsabilidad Social. Las herramientas
de Six Sigma (como DMAIC “Definir, Medir, Analizar,
Mejorar, Controla” y SIPOC “Suppliers / proveedores,
Inputs / entradas, Process / procesos, Outputs / salidas,
Customers / clientes”) ofrecen una estructura analítica en
los procesos de RSU, permitiendo transformar principios
en acciones medibles.
Tabla 5
Metodologías ISO 26000
N°
Metodología
Descripción
Sección ISO (Título)
1
Identificación partes interesadas
Proceso para reconocer grupos afectados
5.3 (Identificación de partes interesadas)
2
Evaluación de materialidad
Análisis de temas relevantes para la organización
7.3 (Determinación de la materialidad)
3
Mapeo de impactos sociales
Evaluación sistemática de impactos
6.5 (Evaluación de impactos sociales)
4
Desarrollo políticas RSE
Creación de directrices formales
7.2 (Integración en la organización)
5
Implementación programas
Ejecución de iniciativas concretas
7.4 (Implementación de acciones)
6
Monitoreo y evaluación
Seguimiento de resultados obtenidos
7.5 (Seguimiento y evaluación)
7
Comunicación de resultados
Reporte transparente de avances
7.6 (Comunicación sobre RS)
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8
Integración en gobernanza
Incorporación en la estructura de gobierno
6.2 (Gobernanza organizacional)
9
Indicadores de desempeño
Desarrollo de métricas cuantificables
7.5 (Indicadores de desempeño)
10
Mejora continua
Optimización permanente de prácticas
7.7 (Mejora continua)
Nota. Esta tabla muestra las metodologías utilizadas en la ISO 26000.
Pilares de acción de los procesos de responsabilidad social
basados en ISO 26000 y Six Sigma
El sostenimiento para el nuevo modelo equilibrado de
gestión organizacional para responsabilidad social
universitaria proporciona una estructura y dirección a las
actividades fomentando un compromiso ético. Permitiendo
un mayor impacto social, reduciendo las ineficiencias y
fortaleciendo el compromiso con la sociedad.
Pilares de ISO 26000 y Six sigma
Para lograr una gestión eficiente, transparente y alineada
con el desarrollo sostenible, los pilares están basados en:
Los objetivos, los cuales incluyen desde la optimización de
procesos hasta la integración de la responsabilidad social;
también están basados en principios, los cuales se
fundamentan en transparencia, ética, derechos humanos y
participación activa. Por último, están basados en
metodología, porque combinan herramientas como
DMAIC, DMADV, SIPOC y SPC para diseñar,
implementar y monitorear proyectos de RSU con enfoque
en datos y mejora continua.
Figura 1
Gestión organizacional para RSU
Diseño del modelo equilibrado de gestión organizacional
basado en ISO 26000 y Six Sigma
El diseño para el nuevo modelo equilibrado de gestión
organizacional para responsabilidad social universitaria
contiene como aporte, lineamientos enfocados en la
concientización de todos los involucrados en la realización
del proyecto de RSU. El nuevo modelo está basado en los
principios de la empatía y valores.
Según Brené Brown, la empatía está fundamentada en
cuatro atributos:
✓ Tomar el punto de vista de la otra persona para
comprender su realidad
✓ No juzgar, no brindar un juicio de valor
✓ Reconocer las emociones de todo ser humano
✓ Transmitir que entendemos sus emociones
El nuevo modelo está centrado en la sinergia del estudiante
con las organizaciones empresariales, utilizando la
competencia general de la experiencia curricular en el
desarrollo del proyecto de RSU; los organizadores forman
grupos empáticos para luego elegir un tema que tenga
relación con el curso, seguidamente realizan la propuesta
para la realización del mismo, la cual es confirmada por el
profesional a cargo. Luego buscan una organización local,
seguidamente elaboran un documento de aceptación del
proyecto por parte del beneficiario; permitiendo una
sinergia en la ejecución en campo. Durante el desarrollo se
realiza una retroalimentación continua, además, incluye
una reflexión al final del desarrollo del proyecto por parte
de los organizadores identificando las oportunidades de
mejora.
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Diseño general del nuevo modelo general de ISO 26000 y
Six sigma
Figura 2
Diseño general del nuevo modelo equilibrado de gestión organizacional para RSU
Nota. Esta figura muestra el diseño del nuevo modelo equilibrado de gestión organizacional para RSU.
Diseño detallado del nuevo modelo específico de ISO
26000 y Six sigma
Figura 3
Diseño detallado del nuevo modelo específico de ISO 26000 y Six sigma
Nota. Esta figura muestra el diseño detallado del nuevo modelo equilibrado de gestión organizacional para RSU.
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Figura 4
Procesos del Nuevo modelo de gestión organizacional para RSU
Figura 5
Procesos del proceso actual de gestión organizacional de RSU en una Universidad
Análisis de principios de las metodologías
Análisis de los principios de ISO 26000 y Six Sigma
Recolección de información de ISO 26000 y Six Sigma
Se emplearon entrevistas, encuestas estructuradas y
análisis documental para recopilar información previa y
posterior a la implementación del modelo. También se
aplicó el método SIPOC para mapear los procesos clave de
RSU.
Definir
En esta etapa se clarificaron las brechas en la gestión. Se
priorizó la falta de indicadores y la débil cultura
organizacional respecto a la RSU. A partir de ello se
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definieron objetivos de mejora alineados con ISO 26000,
tales como fomentar la participación de stakeholders,
rendición de cuentas y ética institucional.
Determinar
Se aplicaron análisis causa-efecto y matriz de Pareto para
priorizar las causas raíz. Se identificó que el 80% de las
ineficiencias se debían a tres factores: ausencia de procesos
estandarizados, baja capacitación docente y falta de
integración con el entorno. Las soluciones fueron
incorporadas en el rediseño organizacional y en los planes
operativos anuales.
Estadística descriptiva
RESULTADOS: Primer objetivo
Tabla 6
Estadísticos descriptivos del primer objetivo
Pretest
Postest
G.C.
G.E.
G.C.
G.E.
f
%
f
%
f
%
f
%
Totalmente en
desacuerdo
0
0%
3
5%
0
0%
0
0%
En desacuerdo
17
85%
8
15%
1
10%
1
5%
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
3
15%
6
65%
2
15%
2
10%
De acuerdo
0
0%
0
0%
8
30%
9
40%
Totalmente de
acuerdo
0
0%
3
15%
9
45%
8
45%
TOTAL
20
100%
20
100%
20
100%
20
100%
El análisis de los datos obtenidos en el pretest y postest,
respecto al primer objetivo de la investigación, permite
identificar cambios significativos en la percepción de los
estudiantes sobre los principios de la norma ISO 26000 en
relación con la metodología Six Sigma, como fundamentos
para establecer los pilares de acción en los procesos de
responsabilidad social universitaria (RSU). En el pretest, se
observa que en el grupo de control (G.C.) predominaba una
postura de desacuerdo, ya que el 85% manifestó estar en
desacuerdo y el 15% se mantuvo neutral. En el grupo
experimental (G.E.), si bien el nivel de desacuerdo fue
menor (15%), la mayoría (65%) se ubicó en una posición
neutral, reflejando una falta de claridad o conocimiento
previo sobre la integración de ISO 26000 con Six Sigma en
contextos universitarios. Tras la intervención basada en el
modelo propuesto, los resultados del postest revelan una
transformación notable en el grupo experimental. El 40%
indicó estar de acuerdo y un 45% manifestó estar
totalmente de acuerdo, sumando un 85% con una posición
afirmativa frente a la aplicación conjunta de estos enfoques
para fortalecer la RSU. En cambio, el grupo de control
mostró una mejora menos pronunciada, donde el 30%
estuvo de acuerdo y el 45% totalmente de acuerdo, aunque
aún se evidencian posiciones de neutralidad (15%) y cierto
nivel de desacuerdo (10%). Esta evolución en el grupo
experimental sugiere que la aplicación del modelo
equilibrado contribuyó a una mayor comprensión y
valoración de los principios de la norma ISO 26000
alineados con la mejora continua de Six Sigma como ejes
articuladores de los procesos de responsabilidad social en
el entorno universitario.
Figura 6
Resultados del cuestionario sobre el primer objetivo
La gráfica se refleja una mejora significativa en la
percepción de los estudiantes tras la implementación del
modelo equilibrado basado en ISO 26000 y Six Sigma. En
el pretest, el nivel de conocimiento o valoración era
limitado: el puntaje registrado se aproxima a 13, lo cual es
coherente con los datos cualitativos, donde se reportó un
alto nivel de desacuerdo tanto en el grupo de control (85%)
como una alta neutralidad en el grupo experimental (65%).
Posteriormente, en el postest, se observa un incremento
sustancial hasta un valor cercano a 24 puntos. Esta
variación positiva es consistente con el cambio actitudinal
del grupo experimental, en el que un 85% manifestó estar
de acuerdo o totalmente de acuerdo con la integración de
los principios de la norma ISO 26000 con la metodología
Six Sigma como base de la responsabilidad social
universitaria. Aunque el grupo de control también mostró
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avances, estos fueron menos marcados, lo que refuerza la
idea de que la intervención tuvo un efecto directo en la
comprensión y aceptación del enfoque propuesto. En suma,
los resultados evidencian que el modelo no solo logró
sensibilizar a los estudiantes sobre la importancia de la
RSU, sino que también fortaleció su capacidad para
reconocer cómo la integración de marcos normativos y
metodológicos puede aportar significativamente a la
calidad de la gestión universitaria.
Tabla 7
Estadísticos descriptivos del segundo objetivo
Pretest
Postest
G.C.
G.E.
G.C.
G.E.
f
%
f
%
f
%
f
%
Totalmente en
desacuerdo
0
0%
2
5%
0
0%
0
0%
En desacuerdo
19
90%
9
20%
1
10%
4
5%
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
2
10%
6
60%
2
15%
2
10%
De acuerdo
0
0%
0
0%
6
30%
6
40%
Totalmente de
acuerdo
0
0%
3
15%
11
45%
8
45%
TOTAL
20
100%
20
100%
20
100%
20
100%
Los resultados presentados en la tabla permiten evidenciar
el impacto del diseño del modelo equilibrado de gestión
organizacional basado en ISO 26000 y Six Sigma, en
términos de su capacidad para generar altos estándares
dentro del contexto universitario. En el pretest, se observa
que tanto el grupo de control (G.C.) como el grupo
experimental (G.E.) presentaban niveles considerables de
desconocimiento o escepticismo respecto a este enfoque.
En el G.C., el 90% de los estudiantes manifestaron estar en
desacuerdo, mientras que en el G.E. el 20% se mostró en
desacuerdo y un 60% adoptó una postura neutral, lo que
denota una baja comprensión inicial sobre el potencial del
modelo propuesto para elevar la calidad organizacional
mediante prácticas responsables. Sin embargo, los
resultados del postest reflejan una transformación
significativa, especialmente en el grupo experimental, que
fue expuesto al diseño y aplicación del modelo. En este
grupo, el 40% de los participantes manifestó estar de
acuerdo y un 45% totalmente de acuerdo, lo que representa
un 85% de aceptación del modelo como una herramienta
efectiva para promover estándares superiores en la gestión
universitaria, a través de la integración sistemática de los
principios de responsabilidad social (ISO 26000) y los
enfoques de mejora continua (Six Sigma). Por su parte, el
grupo de control también mostró una evolución, aunque en
menor medida: 30% estuvo de acuerdo y 45% totalmente
de acuerdo, probablemente por efectos indirectos o por la
observación de cambios institucionales. Estos resultados
confirman que el diseño del modelo equilibrado permitió
no solo visibilizar los beneficios de una gestión
organizacional con enfoque ético y de calidad, sino
también facilitar su apropiación por parte de los
estudiantes. Así, se evidencia que el modelo no solo es
conceptualmente sólido, sino también viable en su
implementación, al promover una cultura orientada a altos
estándares organizacionales y de responsabilidad social
universitaria.
Figura 7
Resultados del cuestionario sobre el segundo objetivo
En la gráfica se representa una comparación clara entre los
resultados del pretest y del postest, reflejando una mejora
sustancial en la percepción de los estudiantes respecto al
modelo equilibrado de gestión organizacional basado en
ISO 26000 y Six Sigma. En el pretest, los puntajes rondan
los 11 puntos, lo que coincide con el escepticismo o
desconocimiento evidenciado en ambos grupos: el 90% del
grupo de control expresó su desacuerdo y en el grupo
experimental predominó la neutralidad (60%) o el
desacuerdo (20%). A pesar de ello, tras el despliegue del
modelo, el postest refleja un incremento considerable de
casi 26 puntos, lo que hace evidenciar que los sujetos que
participaron, sobre todo los que hacían parte del grupo
experimental, se percataban de la utilidad del modelo para
promover más altos estándares organizacionales. Este
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cambio afín aumentó gradualmente los niveles de acuerdo
(85 % en el G.E.), lo cual sugiere que la capacidad de
conocer, aceptar y apropiar los principios de
responsabilidad social y mejora continua se hace latente.
Así mismo, el gráfico da soporte a la conclusión del modelo
que muestra ser lógico en sentido conceptual, así como ser
útil en la práctica en la universidad al promover un modelo
de calidad y de responsabilidad social en los alumnos.
Tabla 8
Estadísticos descriptivos del tercer objetivo
Pretest
Postest
G.C.
G.E.
G.C.
G.E.
f
%
f
%
f
%
f
%
Totalmente en
desacuerdo
0
0%
4
5%
0
0%
0
0%
En desacuerdo
17
90%
5
20%
1
10%
4
5%
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
4
10%
6
60%
2
15%
3
10%
De acuerdo
0
0%
0
0%
8
30%
7
40%
Totalmente de
acuerdo
0
0%
3
15%
13
45%
10
45%
TOTAL
20
100%
20
100%
20
100%
20
100%
De acuerdo con la tabla, los valores del pretest evidencian
que el grupo de control (G. C.) y el grupo experimental (G.
E.) mostraban una percepción inicial sumamente negativa
o indefinida respecto a la integración efectiva de ambos
marcos normativos. Un indudable 90% del G. C. y un 20%
del G. E. mostraban estar en desacuerdo con ello, incluso
un 60% del G. E. ocupaban una posición de neutralidad
como la de encontrarse indefinidos. Esto podría sugerir un
bajo o escaso nivel de conocimiento o comprensión acerca
de la posible integración entre los principios de la
responsabilidad social y los instrumentos de la mejora
continua. Pese a ello, a partir de los resultados del postest
se evidenciaba el notable cambio. Al final, mencionado al
grupo experimental, un 40% de los participantes mostró
estar de acuerdo y un 45% totalmente de acuerdo,
alcanzándose un notable 85% de respuestas positivas. Es
decir, tras la exposición al diseño y funcionamiento del
modelo, estos participantes reconocieron su viabilidad y
aplicabilidad como una herramienta integrada y efectiva.
Asimismo, el propio grupo de control - al no recibir la
intervención directa - también mostró una mejora notable
en sus percepciones, alcanzándose un 75% de respuestas
positivas (30% de acuerdo + 45% totalmente de acuerdo),
lo cual podría explicarse en un número considerable de
alumnos que eran meramente testigos de la práctica
indirecta de los beneficios generados por dicho modelo.
Estos hallazgos permiten validar que el diseño del modelo
no solo logra una integración conceptual entre ISO 26000
y Six Sigma, sino que también es percibido como funcional
y relevante por parte de los actores involucrados. La
evolución positiva en los niveles de acuerdo confirma que
dicha integración es factible, útil y necesaria para
establecer una gestión organizacional equilibrada que
impulse una cultura institucional centrada en la calidad, la
ética y la responsabilidad social.
Figura 8
Resultados del cuestionario sobre el tercer objetivo
En la gráfica se presenta los resultados comparativos entre
el pretest y el postest, reflejando una mejora significativa
tras la implementación del modelo propuesto. En el pretest,
los puntajes eran considerablemente bajos (alrededor de 11
unidades), lo que concuerda con el contexto: tanto el grupo
de control como el grupo experimental mostraban una
percepción inicial negativa o neutra respecto a la
integración de los marcos normativos ISO 26000 y Six
Sigma. Sin embargo, en el postest, los valores se
incrementan notablemente (aproximadamente 21
unidades), evidenciando un cambio positivo en la
percepción de los participantes. Este incremento se explica
por la exposición al modelo, que permitió al grupo
experimental comprender mejor la articulación entre la
responsabilidad social y la mejora continua, alcanzando un
85% de aprobación. Incluso el grupo de control mostró
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mejoras, posiblemente influenciadas por la observación
indirecta de los beneficios del modelo. En resumen, la
gráfica respalda cuantitativamente la validez y la
aceptación del modelo, y reafirma su eficacia como una
herramienta que promueve una gestión organizacional
equilibrada, basada en principios éticos y de calidad.
Contrastación de hipótesis
Prueba de normalidad
Se realizó la prueba de normalidad a través del estadístico
Shapiro-Wilk por tener una
muestra menor a 50. Los datos se procesaron a través del
programa SPSS 25.0, para un nivel:
✓ El Sig. representa el nivel crítico del contraste o p-
valor.
✓ No es una distribución normal si el Sig. es menor a
0.05.
✓ Si es una distribución normal si el Sig. es mayor e
igual a 0.05.
A continuación, mostramos el reporte de la prueba de
normalidad de los datos.
Tabla 9
Prueba de normalidad
Pruebas de normalidad
Shapiro-Wilk
Estadístico
gl
Sig.
GE_PRE_01
,733
20
,000
GC_POS_01
,851
20
,006
GE_PRE_02
,917
20
,086
GC_POS_02
,856
20
,007
GE_PRE_03
,915
20
,078
GC_POS_03
,950
20
,361
a. Corrección de significación de Lilliefors
Contrastación de hipótesis específicas
Ha: µA< µB (La media del grupo de control es menor que
la media del grupo experimental)
Ho: µA= µB (La media del grupo de control es igual que la
media del grupo experimental)
Nivel de significancia: 5%
Estadístico de prueba de hipótesis específica 1: Wilcoxon
para muestras relacionadas.
Tabla 10
Resultados de la estadística inferencia de la hipótesis específica 1
Estadísticos de pruebaa
GC_POS_01 - GE_PRE_01
Z
-3,923b
Sig. asintótica(bilateral)
,000
a. Prueba de rangos con signo de Wilcoxon
b. Se basa en rangos negativos.
Como p es menor a 0.05, por ende, se rechaza a la Ho.
En la tabla se aprecia que el valor de significancia (p = 0 <
0,05); se concluye, que el análisis de los principios de ISO
26000 y Six Sigma, permite identificar los puntos en
común y establecer los pilares de acción., con un nivel de
confianza del 95%.
Estadístico de prueba de hipótesis específica 2: Wilcoxon
para muestras relacionadas.
Tabla 11
Resultados de la estadística inferencia de la hipótesis específica 2
Estadísticos de pruebaa
GC_POS_02 - GE_PRE_02
Z
-3,923b
Sig. asintótica(bilateral)
,000
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a. Prueba de rangos con signo de Wilcoxon
b. Se basa en rangos negativos.
Como p es menor a 0.05, por ende, se rechaza a la Ho.
En la tabla se aprecia que el valor de significancia (p = 0 <
0,05); se concluye, que el diseño de un modelo equilibrado
de gestión organizacional basado en ISO 26000 y Six
Sigma, genera altos estándares, con un nivel de confianza
del 95%.
Estadístico de prueba de hipótesis específica 3: T de
Student para muestras relacionadas.
Tabla 12
Resultados de la estadística inferencia de la hipótesis específica 3
Prueba de muestras emparejadas
Diferencias emparejadas
t
gl
Sig. (bilateral)
Media
Desv. Desviación
Desv. Error
promedio
95% de intervalo de confianza
de la diferencia
Inferior
Superior
Par 1
GE_PRE_03 -
GC_POS_03
-11,35000
5,55617
1,24240
-13,95037
-8,74963
-9,136
19
,000
Como p es menor a 0.05, por ende, se rechaza a la Ho.
En la tabla se aprecia que el valor de significancia (p = 0 <
0,05); se concluye, que la evaluación del diseño del
modelo, valida su integración entre ISO 26000 y Six
Sigma, con un nivel de confianza del 95%.
Discusión
La implementación del modelo equilibrado de gestión
organizacional basado en ISO 26000 y Six Sigma
evidenció una optimización sustancial de los procesos de
responsabilidad social universitaria en la institución
analizada. A través del uso de herramientas estadísticas, se
identificaron mejoras significativas en variables clave de
desempeño organizacional y responsabilidad social, lo que
respalda empíricamente la hipótesis general. La integración
de la norma ISO 26000 contribuyó a incorporar prácticas
de compromiso entre lo ético, la sostenibilidad y la
participación con los grupos de interés, mientras que Six
Sigma introduce una metodología estructurada para la
mejora continua y la toma de decisiones fundamentadas en
datos. Esta combinación permitió alinear la gestión
institucional no sólo con estándares internacionales, sino
también establecer procesos medibles, reproducibles y
orientados a resultados. Este hallazgo es superior al
mencionado por (Rodríguez y Pérez, 2021), quien subrayó
que, aun cuando las universidades mexicanas integran
principios de responsabilidad social, la correspondencia
entre el discurso institucional y la aplicación operativa de
los principios es débil. A diferencia de este enfoque
descriptivo, el modelo elaborado en esta tesis permite una
implementación técnica y verificable que ja acopla la
filosofía institucional con acciones concretas. Igualmente,
los resultados alcanzados son superiores a los que
menciona (Harry y Schroeder, 2000), que resaltó la
desconexión entre los contenidos curriculares de
responsabilidad social digital y su aplicación práctica en las
universidades de Oaxaca. El modelo ideado en esta
investigación va más allá del ámbito formativo y tiene un
impacto directo en la gestión organizacional que permite la
coherencia entre la actividad institucional, la ética
organizacional y el impacto social, a diferencia de lo que
hay en esos trabajos. Es decir, el modelo propuesto no solo
valida la posibilidad de uso desde el punto de vista
estadístico, sino que proporciona la posibilidad de
gestionar eficazmente la responsabilidad social
universitaria a partir de un equilibrio conveniente entre los
preceptos normativos de la ISO 26000 y la eficacia de la
gestión propia de Six Sigma, proponiendo con ello una
herramienta operativa capaz de optimizar las funciones y
los procesos institucionales en favor de un funcionamiento
organizacional, que fomenta una cultura organizativa que
permita desarrollar los retos y desafíos de la sociedad
actual, ocupando el relevante nivel de diferenciación
respecto de la literatura consultada en el ámbito académico
y en el campo de los negocios.
Conclusiones
La adopción del modelo equilibrado de gestión
organizacional estivada en ISO 26000 y explotar Six Sigma
ha permitido mejorar los procesos de la responsabilidad
social universitaria, ya que se han obtenido avances en las
variables del desempeño organizacional. Gracias a la unión
del modelo equilibrado de gestión organizacional con la
responsabilidad social universitaria, se ha podido
considerar de forma integrada la sostenibilidad en la ética
y con el compromiso hacia los grupos de interés y, al
mismo tiempo, la utilización de herramientas ampliamente
estructuradas para la mejora continua. En relación a otras
metodologías con un carácter descriptivo, esta propuesta se
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ha confrontado con la práctica y se ha convertido en un
nexo de unión entre la filosofía institucional y la práctica,
logrando así conseguir el acoplamiento de la
responsabilidad social universitaria en la práctica. En
consecuencia, se ha producido una sistematización, un
modelo técnico, fácil de aplicar y adaptable a los estándares
internacionales, que puede transformar el proceso de
cambio en la institución, gracias a la gobernanza basada en
datos y orientada a las prácticas de responsabilidad social
universitaria.
El diseño del modelo equilibrado integrador, alimentado
por ISO 26000 y Six Sigma, ha permitido introducir altos
estándares de la gestión de las instituciones académicas,
riqueza empírica confirmada a partir de pruebas estéticas
estrictas. La comparación con modelos anteriores
demuestra que este modelo es superior a modelos
unidimensionales o modelos orientados únicamente por
capítulos financieros o normativo. La inclusión de los
principios morales, la sostenibilidad, la mejora continua y
el principio PDCA (Planificar-Hacer-Controlar-Actuar) en
una misma herramienta metodológica es un valor añadido
en el ámbito de la gestión organizacional universitaria; este
modelo no enseña sólo cómo se puede gestionar la
responsabilidad social, sino que a su vez induciendo la
práctica del mismo dentro de dicha gestión, proporciona a
las propias instituciones un instrumento medible y
aplicable a sus fines sociales estratégicos.
La propuesta metodológica realizada genera resultados
estadísticamente significativos (p < 0.05); se comprueba
así su capacidad para elevar el desempeño organizacional
en el contexto universitario con la conjunción de la
eficiencia operativa y la responsabilidad social. La
validación empírica de la propuesta del modelo de su
utilización en el contexto de la responsabilidad social
universitaria como herramienta de transformación
institucional e incluso la contraposición del modelo con
otros basados sólo en el equilibrio social o incluso en
principios éticos sin ninguna forma de medición objetivo,
demuestra de este modo la real validez del modelo de
gestión. También se presenta el modelo como un producto
novedoso que permite entrar de forma conjunta estructuras
normativas y herramientas de control estadístico de la
calidad, logrando su implementación cotidiana en los
procesos de la organización dotándolos de un impacto real,
tangible y sostenible en el entorno académico.
De forma resumida, validad la integración con la norma
ISO 26000 y la metodología Six Sigma, la propuesta del
modelo con un cambio estructurado de la norma ISO 26000
y la metodología Six Sigma confirmando la validez y la
manera de sacarle partido a la mejora de procesos de
responsabilidad social en las universidades privadas.
Diversamente de las investigaciones previas que mostraban
dificultades en la implementación de dichos principios, esta
tesis argumenta que, en base a un enfoque metodológico
sistémico, cuantificable y acorde a la mejora continua se
puede superar estas dificultades. Complementando la
situación de los principios de sostenibilidad y ética con
mecanismos de control y de evaluación, el modelo
desarrollado permite una gestión organizacional coherente
con los principios y los valores institucionales,
constituyéndose en una herramienta sólida para promover
la cultura organizacional, la toma de decisiones
responsables y el impacto social de las universidades.
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